國家電網公司是全球最大的公用事業企業，管理員工150多萬，服務人口10億多，服務區域覆蓋國土面積的88%。企業社會責任即使是目前也算是一個新生事物，在2005年國家電網公司開始引入社會責任管理的時候，還是一個頗有爭議，莫衷一是的話題。在這樣一種背景下，在這樣一個龐大的組織，如何引入企業社會責任理念，開展全面社會責任管理，可以說不但無國內經驗可資借鑒，也無現成的國際經驗可資參考，是一個巨大的創新性挑戰。短短幾年來，國家電網公司通過系統研究、分層試點、持續推進，取得了社會責任理論和實踐一系列的創新和成果，開創出了特大型企業全面社會責任管理有效路徑，不能不說是企業管理變革的一個重大成果和舉措。

理論先行 頂層設計

企業社會責任自本世紀以來在全球得到普遍關注和重視，同時也面臨全球化所帶來復雜情勢，既有深層理念乃至價值觀的差異，也有眾多相關方的利益訴求和期望差異甚至沖突，還有現實實踐的推進挑戰。國家電網公司從企業社會責任基本理論研究入手，正本清源，建立從社會責任基本概念到全面社會責任管理再到對公司價值的再度認知的完整體系。這些包括，提出創造綜合價值最大化為核心的國家電網社會責任觀，制定《國家電網公司履行社會責任指南》，發布《公司價值白皮書》等等。可以說，國家電網公司對企業社會概念到社會責任管理體系形成系統的理解，從從根本上對履行社會責任方向和本質和方法路徑等加以科學把握。同時從電網業務的特征出發，提出通過分層試點，系統推進的思路。這些不僅在公司領導層取得共識，同時也取得國家電監會等主管機構和政府高層領導人的認可和支持。為國家電網公司開展全面社會責任實踐和管理的良好的理論基礎和外部條件。

聯系實際 分層試點

國家電網社會責任理論研究并不局限于書齋式的學院式研究，而是及時加以運用。首先應用和體現在社會責任報告及工作中。繼2006年初發布公司首個企業社會責任報告之后，個國家電網公司不斷將社會責任理論最新成果應用于報告的編寫過程，發揮其價值發現，價值傳播和價值提升的功用，不斷地創新社會責任報告的理念、結構和表現形式，成為中國社會責任報告持續創新的實踐標桿。

公司通過對電網公司同質性特點的研究和把握，并根據公司運營實際，有計劃有步驟地開展總部、網省公司、地市公司和縣公司四級全面社會責任管理試點。天津電力、江蘇無錫供電公司、浙江嘉興嘉善縣供電局開展全面社會責任管理試點，分別提出“合作共贏心連心”、“點亮品質生活”、“和諧共成長”責任根植宣言，提煉了全面社會責任管理的“三全”（全過程覆蓋、全方位融合、全員參與）目標模式、“領導表率、專業融合”班組建設”推進模式、“社會責任指標與經營管理指標有機融合”指標體系建設思路，為開展更大范圍的試點積累了經驗。

公司四級社會責任管理試點，以“對內成為公司系統全面社會責任管理的示范基地，對外成為公司責任央企品牌建設展示窗口”為目標。通過確定標準、評估現狀、制定方案、全面推進、衡量反饋、持續改進的“六步法”，實現轉變發展理念、轉變員工工作方式、轉變企業管理模式、轉變利益相關方溝通方式、轉變社會價值創造結果、轉變利益相關方關系的“六轉變”，最終達到全員參與、全過程融合、全方位覆蓋的全面履行社會責任。。這些也是理論研究與實際結合的豐碩成果。

廣泛發動 深入推進

作為中國企業社會責任發展的引領者，社會各界對國家電網公司社會責任有著越來越高的期望和要求，這也推動了公司社會責任工作的進一步深化。公司通過社會責任報告和專項報告等新型載體，保持與各級政府部門、新聞媒體、專家學者、意見領袖及社會公眾等各利益相關方的溝通和交流，使越來越多的相關方以各種形式不同程度地參與到公司的社會責任實踐和社會責任管理的探索中。可以說公司的各利益相關方得到了廣泛的發動，已經形成了公司深入推進社會責任工作的良好氛圍。

此次，國家電網公司通過電視電話會議發布公司第七份社會責任報告，全面部署公司下一步社會責任工作。范圍覆蓋總部各部門、各分部、各省（區、市）電力公司、公司各直屬單位，各地（市）、縣供電公司，不但對公司“十二五”社會責任工作提出了明確的目標，還明確提出了到2020年社會責任工作的目標愿景：全面社會責任管理深入人心，社會責任在公司運營中實現了“全過程覆蓋、全方位融合、全員參與”。這是公司社會責任工作在十一卓越工作的基礎上的新的總動員，標志著國家電網全面社會責任管理進入深入推進階段。

我們相信，國家電網開創的特大型企業社會責任管理之路，必將在未來公司深化“兩個轉變”戰略實施，加快建立國際一流中央企業，努力建設責任表率央企發揮更大作用，為服務我國經濟社會又好又快發展作出新的更大的貢獻。

（本文章摘自2012年2月22日《經濟觀察網》）